Na Mundo Bela, nós queremos que a sua experiência com nossos mimos seja perfeita do unboxing até o uso! Mas, se por acaso algo não saiu como o esperado, não se preocupe: nossa política de trocas e devoluções é baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e foi desenhada para ser o mais transparente e justa possível.
Comprou no impulso ou o produto não era exatamente o que você imaginava? Tudo bem! O Artigo 49 do CDC garante o seu direito de arrependimento.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra.
Custos: O frete de retorno é 100% por nossa conta.
Condições do produto: O item deve estar intacto, sem sinais de uso (canetas não testadas, cadernos sem rasuras, lacres originais preservados) e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal (ou declaração de conteúdo).
Nós embalamos tudo com muito plástico bolha e carinho, mas se algum produto chegou danificado ou apresentou defeito de fabricação, nós resolvemos.
Prazo: O CDC garante o prazo de até 30 dias para produtos não duráveis (como a maioria dos itens de papelaria) para relatar o problema.
O que fazer: Entre em contato conosco enviando uma foto ou vídeo curto do defeito.
Resolução: Após a análise (que leva no máximo 3 dias úteis), você poderá escolher entre:
A troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
Um cupom no valor do produto para usar no site.
O reembolso integral do valor pago pelo item defeituoso.
⚠️ Atenção: Desgaste natural por uso inadequado (como pontas de canetas hidrográficas amassadas por excesso de força ou páginas rasgadas acidentalmente) não são considerados defeitos de fabricação.
Para que o seu produto volte para o nosso estoque sem burocracia, siga os passos abaixo:
Solicitação: Envie um e-mail para [email protected] com o número do seu pedido e o motivo da devolução.
Código de Postagem: Nós enviaremos um Código de Autorização de Postagem dos Correios em até 48 horas úteis.
Embalagem: Coloque o produto de volta na caixa original (ou em outra caixa que garanta a segurança do item). Proteja os produtos delicados para que não sofram danos no caminho de volta.
Envio: Vá até a agência dos Correios mais próxima com o código em mãos. Você não pagará nada por esse envio.
Uma vez que o produto chegue de volta ao nosso estoque e passe pela nossa conferência (o que leva até 5 dias úteis), faremos a devolução do seu dinheiro da seguinte forma:
| Forma de Pagamento Original | Como será feito o reembolso | Prazo estimado |
| Pix / Boleto | Transferência/Pix para a conta do titular da compra. | Até 3 dias úteis após a conferência. |
| Cartão de Crédito | Estorno direto na fatura através da nossa mediadora de pagamentos. | O prazo depende da bandeira do cartão (pode levar de 1 a 2 faturas). |
Se preferir, independentemente da forma de pagamento, você sempre pode optar por um Cupom de Desconto para realizar uma nova compra em nossa loja.
Produtos Personalizados: Itens feitos sob encomenda com o seu nome ou especificações exclusivas não podem ser devolvidos por arrependimento, apenas em caso de defeito de fabricação comprovado (conforme entendimento do PROCON para produtos sob medida).
Brindes: Em caso de devolução total do pedido por arrependimento, os brindes enviados também devem ser devolvidos. Afinal, eles fazem parte do pacote original!
Nossa equipe de suporte está pronta para te atender com toda a paciência e carinho do mundo.
E-mail: [email protected]
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.
